Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données, dit « RGPD », ainsi qu’à la législation luxembourgeoise applicable.

Responsable du traitement

La responsable du traitement est :
Marine Wicker, entrepreneure individuelle exerçant sous l’enseigne commerciale MCare Aesthetic.
20, rue Philippe II
L-2340 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg

Contact relatif aux données personnelles : contact@mcareaesthetic.com

Dans la suite de la présente politique, la responsable du traitement est désignée uniquement par le nom MCare Aesthetic.

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données. Cette identité est communiquée de manière accessible et compréhensible.

Données susceptibles d’être collectées

Formulaire de contact et de réservation

Lorsque vous utilisez le formulaire du site, les informations suivantes peuvent être collectées :

• le type de demande ;
• le nom ;
• le prénom ;
• l’adresse électronique ;
• le numéro de téléphone, s’il est demandé ;
• le soin ou la prestation souhaitée ;
• les disponibilités communiquées ;
• le contenu du message ;
• toute autre information transmise volontairement.

Communications électroniques

Lorsque vous contactez MCare Aesthetic par courrier électronique, les données suivantes peuvent être traitées :

• votre adresse électronique ;
• votre identité ;
• le contenu du message ;
• les pièces jointes éventuelles ;
• les informations nécessaires au suivi de l’échange.

Données relatives aux rendez-vous

Lorsqu’un rendez-vous est organisé, MCare Aesthetic peut traiter :

• la prestation réservée ;
• la date et l’heure du rendez-vous ;
• les informations de confirmation ;
• les informations relatives à une modification ou une annulation ;
• les paiements, acomptes ou cartes cadeaux utilisés ;
• l’historique nécessaire au suivi de la relation avec la clientèle.

Données techniques

Lors de la consultation du site ou de l’envoi d’un formulaire, certaines données techniques peuvent être traitées par les prestataires du site, notamment :

• l’adresse IP ;
• la date et l’heure de la connexion ;
• le navigateur utilisé ;
• le type d’appareil ;
• le système d’exploitation ;
• les données nécessaires à la sécurité du site ;
• les informations permettant de détecter les erreurs, abus ou soumissions automatisées.

Données de santé et informations sensibles

Le formulaire du site n’est pas destiné à recueillir des informations médicales détaillées.

Il est demandé de ne pas transmettre dans le formulaire :

• de diagnostic médical ;
• de compte rendu médical ;
• de photographie médicale ;
• de numéro de sécurité sociale ;
• d’informations de santé sans rapport direct avec la demande.

Avant une prestation, certaines informations relatives à une allergie, une grossesse, un traitement, une intervention récente ou une contre-indication peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires à la sécurité et à l’adaptation du soin.

Lorsque ces informations constituent des données de santé, elles ne sont recueillies que dans la mesure strictement nécessaire et, lorsque la réglementation l’exige, sur la base du consentement explicite de la personne concernée.

Finalités et bases juridiques

Répondre aux demandes

Les données sont utilisées afin de :

• prendre connaissance de votre message ;
• répondre à vos questions ;
• vous conseiller sur le choix d’une prestation ;
• vous communiquer les informations demandées.

Ce traitement repose sur les mesures précontractuelles prises à votre demande ou sur l’intérêt légitime de MCare Aesthetic à répondre aux personnes qui la contactent.

Organiser et exécuter les rendez-vous

Les données sont utilisées afin de :

• proposer un rendez-vous ;
• confirmer une réservation ;
• modifier ou annuler un rendez-vous ;
• préparer et réaliser la prestation ;
• assurer le suivi de la relation avec la cliente.

Ce traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles.

Gérer les paiements et les obligations administratives

Certaines informations peuvent être utilisées afin de :

• enregistrer un paiement ;
• gérer un acompte ;
• établir une facture ou un reçu ;
• suivre une carte cadeau ou un forfait ;
• respecter les obligations fiscales et comptables.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat et le respect des obligations légales.

Assurer la sécurité du site

Les données techniques peuvent être traitées afin de :

• garantir le fonctionnement du site ;
• sécuriser le formulaire ;
• prévenir les abus ;
• détecter les tentatives d’accès non autorisé ;
• identifier les erreurs techniques.

Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de MCare Aesthetic à protéger son site, ses outils et les données qui lui sont confiées.

Gérer les réclamations

Les informations nécessaires peuvent être conservées afin de traiter une réclamation, rechercher une solution amiable ou assurer la défense d’un droit.

Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de MCare Aesthetic ainsi que sur la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Caractère obligatoire des informations

Les champs signalés comme obligatoires doivent être complétés afin de permettre le traitement de la demande.

À défaut, MCare Aesthetic peut ne pas être en mesure :

• de répondre au message ;
• de confirmer le rendez-vous ;
• d’exécuter correctement la prestation ;
• d’établir les documents nécessaires.

Les autres informations sont facultatives.

Absence de vente des données

MCare Aesthetic ne vend, ne loue et ne commercialise pas les données personnelles des utilisateurs ou des clientes.

Les données ne sont pas utilisées pour adresser automatiquement une newsletter ou des communications publicitaires sans base juridique appropriée.

Lorsque l’envoi d’une communication commerciale nécessite un consentement, celui-ci est recueilli séparément et n’est pas confondu avec l’acceptation d’un rendez-vous ou des CGV.

Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui ont besoin d’y accéder pour les finalités décrites dans la présente politique.

MCare Aesthetic

L’exploitante accède aux données afin de répondre aux messages, gérer les rendez-vous, réaliser les prestations et assurer le suivi administratif.

Netlify

Le site et son formulaire utilisent les services de Netlify. Les données envoyées depuis le formulaire peuvent être enregistrées ou techniquement traitées dans l’environnement Netlify avant leur transmission à MCare Aesthetic. Netlify prévoit un accord de traitement des données intégré à ses conditions contractuelles.

OVHcloud

La messagerie professionnelle et le nom de domaine utilisent les services d’OVHcloud. Les messages adressés à contact@mcareaesthetic.com et les notifications relatives au formulaire peuvent être traités par l’environnement de messagerie utilisé par MCare Aesthetic. OVHcloud publie des engagements contractuels relatifs au traitement et à la protection des données.

Autres destinataires autorisés

Lorsque cela est nécessaire, certaines données peuvent être communiquées :

• à un comptable ;
• à un prestataire informatique ;
• à une compagnie d’assurance ;
• à un conseil juridique ;
• à un prestataire de paiement ;
• à une plateforme de réservation ;
• à une autorité administrative, fiscale ou judiciaire légalement habilitée.

Une plateforme externe ne sera ajoutée au site qu’après mise à jour de la présente politique afin d’indiquer son identité, son rôle et les données concernées.

Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Netlify étant une société établie aux États-Unis, certaines données techniques ou données transmises par le formulaire peuvent être traitées ou accessibles depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Ces transferts sont encadrés par les garanties contractuelles et les mécanismes prévus par la réglementation applicable, notamment ceux décrits dans l’accord de traitement des données de Netlify.

MCare Aesthetic veille à limiter les données communiquées à ce qui est nécessaire au fonctionnement du site et au traitement des demandes.

Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant une durée compatible avec la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Demandes sans réservation

Les données relatives à une demande qui ne donne pas lieu à un rendez-vous ou à une relation commerciale sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter du dernier échange.

Données relatives aux clientes et aux rendez-vous

Les informations nécessaires au suivi de la relation avec la clientèle peuvent être conservées pendant la durée de la relation, puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier rendez-vous ou du dernier échange, sauf obligation légale ou litige justifiant une conservation différente.

Données relatives aux contre-indications

Les informations nécessaires à la sécurité ou à la personnalisation des prestations sont conservées uniquement pendant la durée utile au suivi de la cliente. Elles sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous réserve d’une obligation légale ou de la nécessité de défendre un droit.

Factures et documents comptables

Les factures et documents comptables sont conservés pendant la durée imposée par la législation luxembourgeoise, soit en principe 10 ans.

Réclamations et litiges

Les données nécessaires à une réclamation ou à un litige peuvent être conservées jusqu’à la résolution définitive de la situation et l’expiration des délais légaux applicables.

Données techniques

Les journaux techniques sont conservés pendant la durée nécessaire au fonctionnement et à la sécurité du site, selon les paramètres et durées appliqués par les prestataires techniques.

À l’issue des durées prévues, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.

Cookies

MCare Aesthetic n’utilise pas de cookies publicitaires, de profilage ou de mesure d’audience sans consentement préalable.

Des dispositifs strictement nécessaires peuvent être utilisés afin :

• d’afficher le site ;
• de sécuriser la navigation ;
• de protéger le formulaire ;
• de permettre une fonctionnalité demandée par l’utilisateur ;
• de prévenir les soumissions frauduleuses.

Si des cookies ou traceurs non essentiels sont ajoutés, ils ne seront activés qu’après l’expression d’un choix libre et éclairé. L’utilisateur pourra alors :

• accepter les cookies ;
• les refuser ;
• personnaliser ses choix ;
• retirer ultérieurement son consentement.

La CNPD distingue les cookies strictement nécessaires des cookies non essentiels, qui nécessitent un consentement préalable.

Sécurité des données

MCare Aesthetic prend des mesures raisonnables afin de protéger les données contre :

• l’accès non autorisé ;
• la divulgation ;
• la modification ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures comprennent notamment :

• la limitation des accès ;
• la protection des comptes par des mots de passe confidentiels ;
• l’utilisation d’une connexion HTTPS ;
• la sécurisation de la messagerie ;
• la suppression régulière des données devenues inutiles ;
• l’authentification renforcée lorsque celle-ci est disponible.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, MCare Aesthetic s’engage à réagir de manière appropriée en cas d’incident affectant les données.

Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le RGPD, toute personne dispose notamment :

• d’un droit d’information ;
• d’un droit d’accès ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit à l’effacement ;
• d’un droit à la limitation du traitement ;
• d’un droit d’opposition ;
• d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• du droit de retirer son consentement ;
• du droit de ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou similaires significatifs.

MCare Aesthetic ne prend aucune décision exclusivement automatisée produisant de tels effets.

Exercice des droits

Toute demande peut être adressée à :
MCare Aesthetic
20, rue Philippe II
L-2340 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg
contact@mcareaesthetic.com

La demande doit permettre d’identifier son objet.

En cas de doute raisonnable sur l’identité de la demandeuse ou du demandeur, des informations complémentaires strictement nécessaires à sa vérification peuvent être demandées.

Une réponse sera apportée dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Réclamation auprès de la CNPD

Toute personne estimant que ses données ne sont pas traitées conformément à la réglementation peut introduire une réclamation auprès de :

Commission nationale pour la protection des données — CNPD
Service des réclamations
15, boulevard du Jazz
L-4370 Belvaux
Grand-Duché de Luxembourg
Téléphone : (+352) 26 10 60-1

Les coordonnées sont celles publiées par la CNPD.

Données relatives aux mineurs

Le formulaire n’est pas spécifiquement destiné aux enfants mineurs.

Une demande concernant une prestation pour une personne mineure doit être effectuée ou confirmée par son représentant légal.

MCare Aesthetic peut demander une autorisation écrite ou la présence du représentant légal avant la réalisation de la prestation.

Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée notamment en cas :

• d’évolution du site ;
• de modification du formulaire ;
• d’ajout d’une plateforme de réservation ;
• d’introduction d’un paiement en ligne ;
• d’ajout d’un outil statistique ;
• de changement de prestataire ;
• d’évolution légale ou réglementaire.

La date de mise à jour figure en haut de la page.

Contact

Pour toute question relative à la protection des données :
MCare Aesthetic
contact@mcareaesthetic.com